Las presentes condiciones regulan el proceso de compra en la tienda online [www.sayuma.com, propiedad de Patricia Soriano Diaz (en adelante, SAYUMA), con NIF 05301232P y domicilio en Carrer Pare Rodes 30, 08042 Barcelona, España.
Al realizar un pedido, el cliente acepta plenamente las siguientes condiciones:
1. Precios e Impuestos
Todos los precios indicados en los productos de la web están en Euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en España. SAYUMA se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento en que se registre el pedido.
2. Métodos de Pago
El pago se realiza de forma íntegra por adelantado en el momento de formalizar el pedido. Ponemos a tu disposición una pasarela de pago segura operada por Banco Sabadell (Redsys), compatible con tarjetas de crédito y débito (VISA y MasterCard) y Bizzum.
El proceso de pago se realiza en un entorno cifrado y seguro que cumple con la normativa PSD2 europea. SAYUMA no almacena en ningún caso los datos bancarios del cliente.
3. Envíos y Plazos de Entrega
Los envíos se realizan actualmente a España (Península).
- Plazos de entrega: Los pedidos se preparan en Barcelona y se expiden en un plazo de 24 horas laborables. La entrega se realiza mediante la agencia GLS en un plazo estimado de 24 a 72 horas laborables desde que el paquete sale de nuestras instalaciones.
- Gastos de envío: El envío es gratuito para compras superiores a 50 €. Para pedidos de un importe inferior, los gastos de envío tienen un coste fijo de 5 €.
4. Derecho de Desistimiento (Devoluciones)
Según lo establecido en el artículo 71 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
- Condiciones del producto: Para aceptar la devolución, el bolso o accesorio debe estar en perfecto estado, sin haber sido utilizado y, a ser posible, conservando su embalaje original y etiquetas.
- Coste de la devolución: Los gastos de envío derivados de la devolución del producto a nuestras instalaciones correrán a cargo del cliente (art. 108.1 TRLGDCU).
- Procedimiento: Para ejercer tu derecho, debes notificarnos tu decisión escribiendo un correo electrónico a info@sayuma.com indicando tu número de pedido. Te facilitaremos las instrucciones y los pasos a seguir para enviar el paquete a nuestras instalaciones.
- Reembolso: Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos a reembolsar el importe total de la compra (incluyendo los gastos de envío iniciales, si los hubo) en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción inicial.
5. Devoluciones por Producto Defectuoso o Error en el Envío
En el caso excepcional de que recibas un producto equivocado o que presente una tara de fabricación, SAYUMA asumirá íntegramente los gastos de envío tanto de la devolución como del envío del nuevo producto correcto.
Deberás comunicárnoslo lo antes posible (preferiblemente en las 48 horas siguientes a la recepción) a info@sayuma.com adjuntando fotografías del defecto o error.
6. Garantía Legal
De conformidad con el Real Decreto-ley 7/2021, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega frente a faltas de conformidad o defectos de fabricación.
Quedan excluidos de esta garantía los daños provocados por el desgaste normal del tejido, el mal uso, roces, o el lavado inadecuado de las piezas artesanales. Dado el carácter artesanal de Sayuma y el uso de telas exclusivas de edición limitada, las ligeras variaciones en el patrón o textura no se considerarán defectos, sino características propias del producto.
7. Atención al Cliente y Reclamaciones
Para cualquier duda, incidencia o reclamación, puedes contactarnos directamente a través del correo electrónico info@sayuma.com o a través del formulario de contacto de nuestra web. Responderemos en la mayor brevedad posible.
8. Resolución de Litigios en Línea
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de esta plataforma.